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物联网医疗加速革新患者体验

来源: www.ssooee.com   发布者:搜医网 时间:2019年12月18日 10:32 浏览6次

  “我们要持续为患者提供超出预期的体验”,这是上海永慈康复医院(以下简称“永慈”)院长沈旭东总是在反复强调的话,并带领全院创客始终一以贯之。就在12月14日,这份掷地有声的“承诺”迎来了一份实至名归的肯定,由国家卫生健康委医政医管局、人民网等联合主办的2019中国医院院长改善医疗服务论坛上,上海永慈康复医院作为唯一一家非公医院荣获“全国改善医疗服务创新型医院”名誉称号。

  作为成功转型为物联网医院的永慈,其带来的物联网医疗创新模式得到了行业的认可和称赞。而这背后,是医患合一的引领下,永慈院长沈旭东带领全体创客创新创业的结果。在以“改善医疗服务——我们在行动、我们共分享”的主题论坛上,沈旭东院长将永慈的“行动”作了分享,物联网医疗对患者体验的迭代为和谐医患关系提供了新的可借鉴之法。

  医患合一下以患者为第一视角

  改善医疗服务的目的,主要是提升患者的满意度。在圆桌论坛上,沈旭东院长首先从患者角度作出了发言。在全院坚持的“医患合一”理念下,“医护围着患者转”成为了常态化医疗服务模式,这就要求医务人员始终都要以患者的体验和需求为第一要义。

  以永慈早已引爆的重症康复场景为例,在传统的重症患者治疗服务中,患者仅仅是被治疗生理上的疾病,设想一下,当重症患者处于全封闭、没有时差、躺着的视野很局限、听到的是各种机器的蜂鸣声的重症病房中时,除了被病痛折磨着,还会被孤独感放大恐惧,就医体验差就可能罹患ICU综合症,甚至反应性精神病。

  当患者的第一视角呈现出来是痛苦的,这就是永慈链群要发力的时刻。围绕患者的需求,永慈制定了以治疗+康复的方式,通过在各个环节上改善和提升患者体验,增强其信心、配合训练、提高疗效,让患者从只能躺着看天花板,变为能坐起、站起,甚至在外骨骼机机器人辅助下走起来。

  戴呼吸机的重症病人也可以在特制病床、订制氧气瓶的帮助下,到院子里感受阳光、空气,与身边人交流。此外,医院还通过物联网技术开通了远程探视功能,改变了重症患者与世隔绝的孤独状态,这极大的提升了患者信念和康复训练的积极性,取得了较好的疗效。“永慈模式”为患者带来的超预期体验清晰可见。

  医患合一下创客发挥主观能动性

  作为永慈的带头人,沈旭东不仅扮演着领导者与组织者的角色,更是名副其实的创业先锋。他推动医患合一理念在医院落地开花,摸索出“病区小微独立核算机制”“超利分享机制”“五星小微升级机制”等管理模式,激励医务人员主动承担责任,处处以患者需求为核心,坚持“用户最佳体验”进行医疗创新探索。

  以永慈康复中心为例,针对需要进行康复训练的重症患者,医务创客会对患者进行一个ADL(Activities of Daily Living,在康复医学中指日常生活能力)的评测,然后根据患者个人情况进行生活上的指导和训练,为每个病患的病情都能提供个性化的综合康复解决方案。在残疾患者出院前,永慈的医务创客还会提前主动对患者的居所进行上门家访,针对患者的康复情况以及家庭空间布局进行改造设计,让患者在回归家庭生活时能够顺利融入其中。

  “我们的驱动力不是来自从上而下的指令传达,而是始终围绕用户需求共创产生的增值分享。”在医患合一的自驱体系下,每个创客都坚定自发性的创新创业意识,带来用户最佳体验的迭代。

  物联网医疗蜕变的加速度

  从医疗并联,到呼吸机脱机中心,再到“物联网+脱机中心”,围绕重症康复,永慈打造的爆款生态连续实现了3个行业首创,为患者带来了超预期的就医体验。

  以用户需求为核心,永慈持续为用户动态构建可以满足其需求的整个物联网医疗健康生态圈。

  例如,在康复链群中,永慈在智联康复模式的基础上加大对康复生态云的建设,将患者的基本病情、治疗过程、评估结果、治疗方案等所有信息都接入康复云上,同时将外院转诊信息、康复机器人治疗数据、社区机构病人会诊请求以及其他医患交互信息也接入康复云,形成以用户为索引的全康复周期的解决方案,实现了院内外数据上云的互联互通。

  沈旭东的目标十分朴素,就是“尽最大的努力,将健康还给患者”。这同样道出了所有中国院长的心声,相信在“物联网+医疗”的方向引领下,以人为核心的物联网医疗生态品牌将继续引领行业变革,让感知成为媒介,让共创共赢成为常态,让医患和谐共处,让生命绽放出最美的模样。