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长沙博雅眼科医院的本地化之路

来源: www.ssooee.com   发布者:搜医网 时间:2014年8月05日 11:14 浏览32次

本地化是由本土化概念延伸出来的。本土化原本值得是跨国公司在进入一个新的国家之后,需要在经营策略、方向上适当调整以适应本土市场,进而快速开拓本土市场。而本地化则值得是一个企业如何和本地的消费者“打成一片”,完全融入到本地市场和消费者之中,成为消费者的依赖。

我国的医院发展同样面临着本地化的问题。在长沙博雅眼科医院看来,本地化程度越高的医院,其发展越顺利,越被消费者认可和认同。

“一个例子就是,一个城市,最受本地市民欢迎的一般都是本地的医院,如当地的第一医院、第二医院;或者是在当地建立时间较长的医院,例如当地的红会医院、协和医院等等”,长沙博雅眼科医院的一位创始人如此评价道。

长沙博雅眼科医院(http://www.boya.cc/)是一家全眼科医疗机构。医院建立于2003年,位于湖南长沙。目前是整个中南地区规模最大,是湖南地区技术实力最强,是长沙地区最受欢迎和认可的眼科医院。

“不可否认,一个城市,当地的一院、二院或者建立时间较长的医院,医疗能力较强,所以会被欢迎,但是这其中该医院能够接地气、解民意,也是该院受欢迎的重要因素之一,这就是医院的本地化”,长沙博雅医院该创始人补充说。

由于对医院的本地化有着透彻的认知,所以长沙博雅眼科医院一直在推进医院的本地化进程。在长沙博雅医院看来,医院的本地化应该力图从四个方面着手,分别是设备技术本地化、人才的本地化以及文化的本地化。

医院设备技术的本地化:摸熟吃透

近些年,各大医院都加大了对于硬件医疗设备的投入力度,从甲级医院到乡镇医院,莫不如此。但是根据长沙博雅眼科医院的观察,不少医院采购的昂贵诊疗设备,却处于闲置状态。一方面是医院缺少相应的设备操作医师,另一方面可能是由于接诊人数有限,导致了设备的不饱和运转。博雅医院就曾经在一个中小城市综合医院的眼科部门,发现近视激光设备已经被闲置两年之久,这无疑是一种巨大的资源浪费。

长沙博雅眼科医院近年来同样采购和引进了一批眼科治疗设备以及治疗技术。在设备采购方面,准分子激光近视治疗仪、“达·芬奇”飞秒激光仪、美国眼力健Visx-S4IR准分子近视治疗仪等都是独家采购。在眼科技术引进方面,独家引进了MAC无痛麻醉技术、独家引进飞秒激光近视手术技术。对于引进的设备和技术,博雅眼科医院奉行一个采购原则:不摸熟,不采购;不吃透,不引进。所以,医院往往在设备采购之前,设备使用人员培训就已经完成;新技术引进之前,相关的医师对该技术已经有了深入的研究。这也避免了因为对设备和技术不熟悉,导致医疗事故的问题。以博雅激光全飞秒近视手术为例,由于相关设备和技术,医院已经摸透掌握,所以该手术目前进行过数百例,尚无一次医疗事故的发生。

医院人才的本地化:能留愿守

在民营医院领域,近些年对医师人才的争夺正在加剧,特别是专科医院,互抢人才已经延续了好几年。这也导致的了一系列的问题,例如优秀的医疗人才,能够花高价引进来,但是留不住。亦或是,留得住,但是医疗人才的作用却没有得到充分的发挥。

长沙博雅眼科医院每年的员工流动率不足3%,包括教授、眼科专家、医师以及护士在内的医疗人才,已经在博雅医院扎了根。博雅医院的一位副院长认为取得这一成果有两个原因,一个原因是博雅医院为人才提供了良好的发展平台,比如博雅医院的科室专家团队负责制,可以协助提高医务人员的医术。另一个原因是促进人才的本地化发展。比如,博雅医院曾经专门开设过长沙话培训班,帮助外省人才在长沙本地生活和发展。

能留,可能是处于利弊的考量;而能守,必然是发自内心的情愿。能留能守,是长沙博雅眼科医院人才建设的最大成果。

医院文化的本地化

不少医院进入一个城市之后,可能发展数十年,但是与本地居民、医院周边的居民,没有任何交集。甚至医院社区内的很多居民可能对医院的名称都不太熟悉。作为一家“救死扶伤”的组织,这种冷漠的管理文化,可能会让不少人寒心。

长沙博雅医院不希望成为这样一家医疗机构,无论这样的医疗机构盈利能力多强,都很难说是一家成功的医院。长沙博雅眼科医院希望和本地居民“打成一片”“融为一体”,所以医院开展了一系列的亲和邻里的社区活动。

例如,博雅眼科医院免费为雨花区的幼儿园幼儿进行了眼病筛查,获得家长的好评。而博雅医院的院址正处于雨花区。

例如,博雅医院在长沙多个社区,多次开展医疗服务进社区活动,免费为社区老人和幼儿进行视力的检查和眼科疾病的义诊,每次社区活动,都能在社区内引起不少的轰动。

例如,博雅医院为了帮助市民了解近视激光手术,免费邀请医院周边的居民进行全飞秒激光手术观摩,很多观摩的市民,对于博雅医院医师的技术赞不绝口。

今年后半年,长沙博雅眼科医院还会开展一系列的医院与社区对接和手拉手活动,长沙市民可以拨打医院热线电话0731-82809999,咨询相关活动。

成为一家全国性的眼科医院,可能需要资本、资源以及魄力,不是一件易事。但是成为一家本地化的眼科医院,可能需要耐心、坚守、智慧、仁爱,是一件比前者更加不容易的事情。

长沙博雅眼科医院(http://www.boya.cc/),更加愿意成为后者。

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