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这些世界500强医药企业这样用微信企业号

来源: www.ssooee.com   发布者:搜医网 时间:2016年4月26日 09:33 浏览5次

移动互联时代,被认为传统、谨慎的医药行业,面临诸多困扰:如何有效提升医生、患者和药企之间的沟通效率?如何简便地完成员工培训?如何在合规前提下,构建更好的医药管理体系?

通过微信企业号,从便捷沟通和管理场景切入,正逐渐解除上述这些疑惑。4月21日,在上海召开的微信企业号医药行业沙龙上,辉瑞、拜耳、罗氏制药等世界500强医药企业,分享了当行业趋势、行业环境发生变化时,他们是怎么用微信企业号来解决难题的。

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企业号+服务号是标配

作为企业互联网化的连接器,将微信企业号和服务号打通,企业能够迅速打造一个简洁的内外部沟通平台。对外,微信是一个非常好的沟通渠道以及互动方式。对内,企业的OA包括运营管理都能整合到微信上。

因为微信的国民流行热度,实际上微信企业号在各医药企业中的推广无需激励机制和行政命令,都迅速实现了企业内的“流行”。辉瑞只用了几个月时间就完成了9000多名员工的关注,拜耳的企业号在3个月内实现了60%以上员工的关注。而5年前就给每个销售员配备了iPad做沟通展示用的罗氏制药,如今用微信企业号完成了70%-80%的内部沟通。

除了强大的社交基因傍身,如何“说服”国外总部使用微信企业号?辉瑞业务技术副总监黄红支招说,“微信企业号提供了一个统一、标准化的平台,一套良好、联动、跨部门的管理沟通机制以及持续不断的变革和管理,如此才能最终获得总部信任”。

实现高效沟通,数据闭环

基于微信企业号和服务号,辉瑞构建了一个社交数字化平台。对内,实现员工的高效沟通,对外,连接辉瑞与医生、患者。在黄红看来,平台的价值不在于功能,而在于它能形成结构化的数据资产,给企业带来管理效率的收益。她举例说:以往的多渠道营销,数据难以整合,建再多渠道也仅仅是分散的渠道,对于以后新的业务模型和动向完全没有效果。但有了平台,数据整合在一起后,能够更清晰地对运营管理提供参考。

此外,对药企而言,很重要的一块工作内容是合规,但是很多时候最新的合规条款不方便查找,辉瑞就通过企业号建立了合规内容的检索平台,员工能快速通过微信企业号知道哪些是最新的公司政策,效率得到大大提升。

在内部职能部门的沟通上,辉瑞还提供了各个部门的信息,职责,政策的查询等功能,及时传递内部信息,构建了信息高效沟通的平台。黄红说:“利用微信企业号这个平台,利用我们搭建的公司SaaS模式的社交化数字平台去帮助企业实现差异化竞争,能更加贴近我的患者、我的医生,更加贴近我的员工。“

应用场景将不断丰富

通过微信企业号实现了信息共享,员工培训也成为药企非常重视的服务内容。作为老牌德国药企,利用碎片时间完成员工培训成为拜耳内部服务的一个重要途径。

拜耳的销售人员分布在全国的很多个城市,每次做员工培训都倍感头疼,特别是最基本的新员工培训。让新员工飞到上海或者北京进行集中培训是一个高成本的事情,而且效果还不能令人满意。在企业号上发布相关培训素材,让员工在碎片化的时间学习成为一个可行的方式。

拜耳商务合作经理邱奕炯说,2016年,拜耳正在筹划一个名为”拜耳小镇“的项目,针对新员工培训,强调社交化,将新员工所关心的报销,企业新人生存等培训内容通过互动的方式轻松呈现和完成。

微信生态安全,让企业客户放心

在使用微信企业号时,安全是大家关心的问题。特别是制药企业的信息安全相对其他行业来说要求更为严格。在医药行业沙龙上,很多医药企业表达了对安全的关注。微信安全风控中心总监郑立鹏表示,“无安全不连接,确保信息安全是连接企业的基础。腾讯及微信已建立了业界一流的安全保障体系、高可靠的系统实现机制,以及企业号完善的安全特性,能为企业提供全方位的安全保障。”

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据了解,截至2015年11月底,微信企业号整个平台上的注册企业数已超过60万,用户数超千万,提供了四个垂直行业类型的九个通用品类的超过3000个应用。在帮助传统企业实现互联网化转型,在加速商业创新以及润滑办公上都取得了不错的成果。预计未来在医药行业,会有越来越多的企业接入企业号,并且实现丰富的应用场景。

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